标准化流程
7步标准化服务流程
从需求到持续优化，全程透明可控
STEP 01
需求沟通
深入了解客户业务需求与IT现状
详细内容
与客户进行深度沟通，了解业务架构、IT现状、痛点需求及期望目标
交付物
需求调研记录
周期：1-2个工作日
1
STEP 02
现场调研
实地勘察IT基础设施现状
详细内容
技术团队赴现场勘察，盘点IT资产，评估现有架构与运维状况
交付物
现场调研报告、资产清单
周期：2-3个工作日
2
STEP 03
方案制定
定制专属运维方案与报价
详细内容
根据调研结果制定运维方案，明确服务范围、SLA标准、人员配置与报价
交付物
运维方案书、服务报价单
周期：3-5个工作日
3
STEP 04
合同签订
确认方案并签订服务合同
详细内容
双方确认服务方案与合同条款，签订正式服务合同
交付物
服务合同、SLA协议
周期：1-3个工作日
4
STEP 05
部署实施
快速部署运维体系与监控平台
详细内容
部署监控平台、建立运维流程、配置告警规则、完成知识转移
交付物
监控平台、运维手册、应急预案
周期：5-10个工作日
5
STEP 06
运维服务
7×24小时持续监控与运维
详细内容
按照SLA标准提供7×24小时监控、故障处理、变更管理、定期巡检等服务
交付物
运维工单、巡检报告、月度报告
周期：持续服务
6
STEP 07
持续优化
定期复盘与持续改进
详细内容
定期召开服务回顾会议，分析运维数据，提出优化建议，持续改进服务质量
交付物
季度报告、优化方案
周期：每季度
7
服务承诺
SLA服务承诺
明确的服务等级承诺，保障您的业务连续性
紧
紧急故障
响应时间<15分钟
解决时间<2小时
可用率99.99%
严
严重故障
响应时间<30分钟
解决时间<4小时
可用率99.9%
一
一般故障
响应时间<2小时
解决时间<8小时
可用率99.5%
咨
咨询服务
响应时间<4小时
解决时间<24小时
可用率-